テクニカルサポート
Technical support
年間約4,000件、
20年の信頼と実績。
高いスキルで大手通信事業社様をサポートしております。
事業内容
通信会社向けかけつけサポート
企業様の日常業務でのパソコン・ネットワーク関連に対するお困りごとのご相談やサポート
対象地域
愛知県内
テクニカルサポート
弊社のテクニカルサポートは「通信会社様のサポートセンターを更にサポートする」といった、通信会社様のお客様に対し、パソコンやネットワーク環境などの不具合についての調査や、スマホに乗り換えるお客様の設定のお手伝いなど、通信会社様に寄せられたお困りごとについて解決いたします。
【おもな実績】
ひまわりネットワーク株式会社様
スターキャット・ケーブルネットワーク株式会社様
ＣＣＮｅｔ 株式会社様
毎年約4,000件、20年の信頼と実績をもった弊社のプロフェッショナル達が、精一杯サポートをさせていただいております。
現在のご契約会社様でのサポート内容
インターネットが遅い、または繋がらなくなってしまった
ウェブ会議が途切れてしまう
見たことがない画面が出てきて、PCを使うのが怖い
1階の電波は良いけど、2階にWi-Fiが届かない
スマホを買い替えたけど、設定がわからない
その他サポートセンターに寄せられたお困りごとに対しての解決業務
※一般のお客様からのご依頼はお断りさせていただいておりますので、ご了承ください。
契約会社様からお伺いする
“安心”な代理店として
ご訪問対応
あらかじめサポートセンターに寄せられた内容について、あらかじめお客様に「対応内容」「金額」について、サポートセンター側でご案内いただき、お客様にご納得いただいた上でご訪問させていただく形を取らせていただいております。弊社は契約会社様の代理店としてお伺いさせていただくため、ご契約の際にはご訪問の手順なども詳しくお打ち合わせさせていただいております。
店舗対応
サポートの内容によっては、契約会社様の店舗でのご対応もおこなっております。店舗対応の対象のお客様は、PCの設定や警告についてのご不安を解決するための調査、契約会社様の提供するスマホに買い替えた際の設定のお手伝いなど、ご自宅にお伺いしなくても解決が可能なものに限りご対応をおこなっております。
スタッフ同士の
情報共有とフィードバック
弊社のスタッフは、“お客様の大切なお客様”をご担当させていただくという大切な使命を念頭に、日々業務に取り組んでおり、月に１度のサポートスタッフ同士の情報共有会議も実施しております。
お客様から寄せられるご要望やご意見
よくある不具合
共有しておくべき事項
その他サポート上での改善点などがあれば契約会社様へフィードバックをおこない、共に円滑にサポート業務がおこなえるよう、両社感での改善についてもご提案をさせていただいております。
具体的な流れ
STEP1
通信会社様からの
ご連絡
ご依頼企業様から弊社へご連絡をいただき、顧客様のデータをシステム上で確認しながら、お客様のお困りごとやご要望などをすり合わせいたします。
STEP2
日程調整
お客様と日程調整を行い、決定事項を御社のご担当者様へご報告いたします。
STEP3
訪問作業
顧客様のご自宅にお伺いし、改めてヒアリング・状況把握などを行い、解決に向けて作業をおこないます。
STEP4
作業報告
ご依頼企業様のご要望内容に沿って報告をおこないます(お伺いした際の状況・作業内容・結果など)。
主な取引先
スターキャット・ケーブルネットワーク株式会社様
ひまわりネットワーク株式会社様
ＣＣＮｅｔ 株式会社様